企業情報

はじめに

彩苑は、安全で働きやすい職場環境を提供することが、最大限質の高いサービスを提供するための基盤であると考えています。お客様のご意見・ご要望には真摯に対応しますが、お客様からの常識の範囲を超えた要求や従業員の尊厳を傷つける行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員を守ることが不可欠と考え、本指針を策定しています。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれがあるもの

【該当する行為】

以下の記載は例示であり、これに限るものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く社員個人への攻撃や要求
• 当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真・音声・映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

彩苑は、働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

当社における取り組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当社で働く社員への教育・研修の実施
• 当社で働く社員のための相談・報告体制の整備